स्मार्ट सिटी बनने की ओर तेज़ी से बढ़ रहे सूरत शहर में लोगों के लिए ट्रांसपोर्टेशन की सुविधा बनी रहे इसलिए सूरत महानगर पालिका की ओर से BRTS और सिटी बस शुरू की गई है। उद्योगो का विकास होने के कारण दिन प्रतिदिन तेज़ी बढ़ती जनसंख्या के साथ बड़ी संख्या में लोग प्रतिदिन इसका लाभ लेते हैं।
मनपा प्रशासन भी सिटीबस और BRTS का संचालन सुचारु ढंग से चले इसके लिए हमेशा पर्याप्त प्रयास करते रहता है। लेकिन, इसके बावजूद कुछ घटनाएँ ऐसी बन रही है जिसके चलते BRTS बस सेवा को निंदा का सामना करना पड़ रहा है। बीते 4 साल की बात करें तो अब तक 19 लोगों की जान जा चुकी है। वहीं 44 लोगों को भी चोट आने की जानकारी सामने आ रही है। शुक्रवार की शाम को कतारगाम क्षेत्र में आगे खड़ी हुई BRTS के पीछे से दूसरे BRTSने पीछे से टक्कर मार दी इस घटना में एक जन की मौत हो गई और आठ लोग को गंभीर चोट पहुँची थी।
BRTS का संचालन अच्छे से हो सके इसके लिए सूरत महानगर पालिका की ओर से ड्राइवर्स को बार बार ट्रेनिंग और भी दी जाती है। साथ ही मनपा की ओर से ड्राइवर्स को लाइसेंस जिनके पास तो ऐसे लोगों को ही ड्राइविंग के लिए चुना जाता है लेकिन इसके बावजूद ड्राइवर्स की तेज़ी से बस चलाने की शिकायतें भी बार बार लोगों की ओर से दी जाती है।प्रशासन ने BRTS और सिटी बस के ड्राइवर को बार-बार धीमी चलाने की चेतावनी दी है।
खास करके चार रास्ते पर जहाँ की चारों ओर से गाड़ियां आते जाते रहती हैं ऐसे स्थानों पर बसें धीमे चलने की सूचना भी दी गई है लेकिन इसके बावजूद गई ड्राइवर इस सूचना को ताक पर रख देते हैं और ओवरस्पीड मैं बस चलाते हैं। बीते 4 साल में मनपा को तेज़ी से बस चलाने के कुल 44 शिकायतें मिल चुकी है।मनपा का कहना है कि जिन लोगों की जान BRTS के दुर्घटना में चली जाती है ऐसे लोगों को बीमा की राशि दी जाती है यह तब कार्रवाई बात ऑपरेटर द्वारा की जाती है।
