सूरत
सूरत महानगरपालिका ने सूरत शहर के बढ़ते औद्योगिक विकास के साथ शहर में रहने वाले लोगों की यातायात के सुविधा को देखते हुए सिटी बस और बीआरटीएस बस शुरू की है। बड़ी संख्या में लोग इसका लाभ लेते हैं।प्रतिदिन ढाई लाख लोग सिटी बस और बीआरटीएस के माध्यम से आना-जाना करते हैं। लोगों के लिए बहुत उपयोगी होते हुए भी सिटी बस और बीआरटीएस बसो में सुविधा की खामी के चलते लोगों को कई बार परेशानी का भी सामना करना पड़ता है।
बीते 3 साल की बात करें तो सिटी बस और बीआरटीएस बस को लेकर मनपा को 94 हजार से अधिक शिकायतें मिली है।सूरत महानगर पालिका ने लोगों की सुविधा के लिए शिकायत हेतु अलग-अलग माध्यम बनाए हैं।अलग-अलग माध्यमों से लोगों ने सिटी बस और बीआरटीएस बसो की सेवा में होने वाली खामी पालिका तक पहुंचाई है।----
टिकट नहीं दिए जाने से लेकर कई प्रकार की शिकायत करते हैं यात्री शहरी जनों की ओर से मिलने वाली शिकायतों में कंडक्टर की ओर से टिकट नहीं दिया जाना, बस समय पर नहीं होना, कंडक्टर या ड्राइवर का व्यवहार अनुचित होना आदि शिकायतें रहती हैं।इसके अलावा भी लोग अन्य प्रकार की कई शिकायतें ऑनलाइन करते हैं।सूरत महानगरपालिका की ओर से शुरू की गई सिटी बस और बीआरटीएस बस की टिकीट का दर बहुत कम होने के बावजूद कई बार यात्री शिकायत टिकट नहीं लेते हैं। ऐसे में पकड़े जाने पर यात्री यदि 18 साल से अधिक हो तो उस टिकट की कीमत और ₹100 पेनल्टी ली जाती है और यदि 18 वर्ष से कम हो तो₹50 और टिकट का कीमत वसूल किया जाता है। साथ ही बस में फेयर कलेक्शन एजेंसी से सीटिंग कैपेसिटी×250 रुपए के हिसाब से दंड लिया जाता हैप्रत्येक बीआरटीएस बस स्टॉप पर टिकट चेकिंग के लिए सिक्योरिटी गार्ड और सीसीटीवी कैमरा की व्यवस्था की गई है।
-ऑनलाइन और हेल्पलाइन दोनों तरफ कर सकते हैं शिकायतबीआरटीएस या सिटी बस में यदि कोई शिकायत हो तो सूरत महानगरपालिका की और से शुरू की गई वेबसाइट, हेल्पलाइन नंबर,मोबाइल एप्लीकेशन तथा व्हाट्सएप पर शिकायत की जा सकती है। इसी तरह सिटी लिंक पोर्टल पर भी हेल्प डेस्क शुरू किया गया है। वहां भी शिकायत की जा सकती है। साथ ही पब्लिक वेबसाइट पर भी शिकायत की व्यवस्था की गई है। इसके अलावा मनपा की वेबसाइट पर भी लोग शिकायत दर्ज करते हैं।
मनपा के पोर्टल पर की गई शिकायत
माध्यम-2022--2023-2024
वेबसाइट---260-----217---190
हेल्पलाइन--08----24----83
एप्लि-1258---1762---1345
व्हाट्सएप--323---450--348-
---सिटीलिंक पर की गई शिकायत
माध्यम-2022--2023-2024
हेल्पडेस्क-43451--24826-19619
वेबसाइट--66---344---154
